Carlos Slim: Diez pasos para alcanzar una administración financiera eficaz

Carlos Slim Helú nació en una familia libanesa. Su padre fue un católico maronita de nombre Youssef Slim, y emigró desde el Líbano a la edad de 14, y cambió su nombre a Julián Slim Haddad, agregando el apellido de su madre, según era costumbre.

En 1902 totalmente solo, con 14 años de edad, sin hablar español y procedente de Líbano llegó a México Julián Slim Haddad, padre de Carlos Slim Helú huyendo del yugo del imperio otomano, que en aquel entonces obligaba a los jóvenes a incorporarse a su ejército, por lo cual las madres exiliaban a sus hijos antes de que cumplieran los quince años.

Carlos Slim nació el 28 de enero de 1940 en Ciudad de México. Con un padre prodigio para el comercio, aprendió desde pequeño cómo manejar correctamente la economía sin imaginarse que se convertiría en el hombre más rico del mundo. Su padre les enseñaba a Carlos y sus hermanos la importancia del ahorro mediante una libreta con la cual debían administrar sus ingresos. Don Julián la revisaba junto a ellos explicándoles cómo manejar ingresos y egresos, y gracias a ello Carlos y sus hermanos llevaban sus propios balances contables.

La familia Slim era sumamente unida y un revés entristeció a todos cuando en el año 1953 falleció Don Julián en forma repentina. Carlos tenía tan solo 13 años de edad cuando perdió a su padre, amigo y mentor.

A la temprana edad de 25 años Carlos comenzó a afianzarse en el mundo de los negocios creando la base del Grupo Carso. La Inmobiliaria Carso fue fundada en 1966, tan solo tres meses antes de que Carlos se casara con la Sra. Soumaya Domit Gemayel, el amor y compañía de toda su vida, fallecida en 1999.

Carlos Slim Helú es la prueba que para llegar a ser el hombre más rico del mundo hace falta dedicación, vocación y esfuerzo cotidiano, así como también la capacidad de aprender de aquellos que nos pueden enseñar el camino al éxito.

Carlos Slim empezó a manejar acciones y bonos a los doce años, quizás un poco antes, cuando compró papeles y títulos de deuda de Bancomer. El objetivo de Slim era emular a su padre, que también era un ávido hombre de negocios.

Slim dijo que esta enseñanza le brindó la idea de diez pasos para alcanzar una administración financiera eficaz:

1. No gastar más de lo que se gana

2. Crear estructuras simples en organizaciones

3. Mantener austeridad en tiempos de “vacas gordas”

4. Ser activo en la modernización

5. Saber que los objetivos se alcanzan estando todos unidos

6. Que el optimismo y la paciencia siempre rinden frutos

7. Invertir mínimamente en activos no productivos

8. Que el dinero debe reinvertirse

9. Que todos los tiempos son buenos y nos moriremos sin nada

10. Que el empresario administra la riqueza temporalmente para el bienestar de otros.

¡Enamora a tus clientes…para que no se vayan con tú competencia!!

14 claves para lograrlo

Sigue estas estrategias para crear consumidores leales, superar sus expectativas y evitar perderlos a la competencia.

Todo cliente cuenta. ¿Y entonces por qué las empresas pueden ‘permitirse’ perderlos? Cambios de hábitos, elección por un competidor –existen muchas excusas de por qué los clientes deciden abandonar una marca. Sin embargo, la principal es el sentimiento de indiferencia hacia un producto o servicio.

Para evitar esto, debes asegurarte que tus clientes sientan y perciban que los aprecias. Pero para conseguir que los consumidores te amen, debes esforzarte todavía más.

A continuación te compartimos 14 formas de ganarte su devoción y lealtad:

1.     Nunca asumas

Podrías pensar que sabes qué quieren tus clientes. ¿Pero y si estás equivocado? La principal razón de por qué fracasan los negocios es porque esas empresas están intentando crear una demanda donde no existe una, o que está construida a partir de ideas no probadas que no atraen ni a una pequeña muestra de consumidores.

No cometas el mismo error. Prueba y empieza en pequeño, y construye tu producto, servicio o propuesta de valor con base en las necesidades y deseos de tu público meta. De esta manera no sólo conseguirás un mejor entendimiento de lo que tus clientes quieren o necesitan, sino que también podrás encontrar formas innovadoras para resolver sus problemas y superar sus expectativas.

2.    Siempre cumple

Para ganarte a los clientes, siempre debes cumplir a tiempo y en forma. Si surge un problema, informa inmediatamente a tu cliente y explica cómo lidiarás con ello. Después, da seguimiento constante para asegurarte de los resultados positivos. Esto también aplica en tu correspondencia y mensajes. Podrías crear un sistema para asegurarte que cada tarea se complete correctamente y que siempre se entregue bien y a tiempo.

3.    Personaliza tus programas de lealtad

Para asegurarte de tener un programa de lealtad ganador, debes planearlo, diseñarlo y ejecutarlo de una forma que satisfaga las necesidades de cada cliente. Además, debes demostrar el valor de ello y de tu equipo.

4.   Capacita a tu equipo

Haz sesiones periódicas para ayudarte a definir las habilidades necesarias para impulsar la reputación de tu empresa, así como su confianza, empatía, flexibilidad y comunicación. Esto es vital porque cada contacto del cliente con tu equipo es una oportunidad para construir tu reputación –o destruirla.

5.    Di “gracias”

Suena obvio, pero considera esto: ¿Cuándo fue la última vez que recibiste una nota de agradecimiento de una empresa con la que hiciste negocios? Esta sencilla estrategia puede provocar un verdadero impacto y dice mucho sobre tu empresa y el valor que pones a tus clientes.

6.   Mantente conectado

Aunque la frecuencia puede variar, cada cliente debe recibir un contacto al menos cada mes, ya sea con un email o un newsletter. Con el tiempo podrás desarrollar una relación con los clientes, especialmente si los contactos están orientados a la información o educación y diseñados para añadir valor a su experiencia contigo, en lugar de ser un simple mecanismo para vender productos y servicios.

7.    Consiente a los clásicos

Los nuevos clientes son críticos para el crecimiento, pero debes asegurarte que los actuales y duraderos reciban un trato VIP. Nada es peor para los clientes leales que ver que los productos o servicios que pagan a precio completo tienen descuentos para los clientes nuevos. Puedes voltear esta situación ofreciendo programas de lealtad exclusivos, descuentos o especiales dirigidos únicamente a tus mejores clientes.

8. Habla su mismo idioma

Un error común es explicar las cosas utilizando términos técnicos que la mayoría desconoce. Esto hace sentir incómodo al cliente pues no comprende en qué consiste la solución que le proponen. El consejo aquí es presentar soluciones puntuales y, sobre todo, definir cuál es la finalidad de cada una.

9      Nunca dejes que se vaya enojado

Existe una teoría que afirma que “un cliente feliz se lo dirá a una o dos personas, y uno infeliz se lo hará saber a 10 personas”. Dale la oportunidad de expresar su malestar, demuestra preocupación por ayudarlo y entrega soluciones inmediatas como la reposición del producto o un descuento en su próxima compra.

9      Ofrece un excelente servicio

Lo que más valora cualquier cliente es recibir una atención profesional y personalizada. Para ello, capacita a todos tus empleados para que conozcan a la perfección tu empresa y sus productos o servicios, y sepan resolver cualquier duda o comentario. Además, debes motivar en ellos el tener la mejor actitud y dirigirse a los clientes con respeto, amabilidad y una sonrisa sincera.

10 Cuida tu imagen

Una de las claves del éxito de cualquier empresa está en su imagen. Diseña un logotipo y un slogan atractivos y fáciles de recordar. También, trabaja en tu imagen interna, con tus empleados y colaboradores, y en la externa, con la sociedad y el medio ambiente. Por eso, además de tener una imagen física atractiva, debes lograr que la percepción sobre tu empresa sea positiva.

11   Acompáñalos en cualquier canal

Al consumidor actual le gusta interactuar con las marcas y enterarse de todo lo que ocurre con ellas. La mejor forma de lograr esto es a través de las redes sociales. Crea un perfil en las principales, Facebook y Twitter, y poco a poco explora otras opciones como Google+, LikedIn, Instagram, YouTube y Pinterest. Procura responder a todos los comentarios, sean positivos o negativos, y proporcionar información útil a los usuarios. Recuerda que estos canales requieren tiempo y esfuerzo, por lo que si vas a apostar por ellos asegúrate que puedas cumplir con sus expectativas.

12  Ofrece siempre cosas nuevas

Lanza constantemente nuevos productos o servicios complementarios al mercado. Si bien es cierto que el consumidor busca fiabilidad, también desea novedades. Si ofreces variedad, el consumidor regresará una y otra vez para ver qué coas nuevas encuentra en tu tienda física o virtual.

14. Crea emociones y experiencias inolvidables

Debes buscar formas de crear emociones y experiencias alrededor de la marca, como lo hace Amazon con su sistema de recomendaciones. En el punto de venta, la decoración, el olor, la iluminación y la limpieza de las instalaciones transmiten muchas experiencias a los clientes; en el trato, la clave es brindar un servicio excepcional; mientras que en el ambiente Web lo importante es dar facilidad, atención inmediata y nuevas formas de conectarse contigo.

hola

Qué se necesita para tener éxito en la vida?

Muchas veces se hacen grandes esfuerzos para tener el mejor auto, la mejor casa, viajar y tener mucho dinero. Sin embargo, a veces es una carrera muy cansadora y desgastante.

He aquí 30 simples consejos para alcanzar el éxito en la vida,

1. Darse cuenta que las personas no se preocupan lo suficientemente de uno como se piensa. La mayoría de las personas no se dará cuenta si te has comprado un auto nuevo o si tienes un ascenso, por lo que no debes basar tu felicidad es sus opiniones.

2. Las personas que realmente se preocupan por ti no están interesadas en tus logros o bien materiales. Ellos están interesados en ti. Cuando encuentras personas que te quieren, haz todo lo que tengas a mano para retenerlos, porque ellos serán tu contención.

Líderes adictos al poder y el cerebro reptil

El desarrollo emocional ofrece la palanca más potente para alcanzar nuestro pleno potencial.

El fallecido David McClelland, uno de los primeros teóricos de los factores impulsores de la motivación, es conocido esencialmente por su modelo de motivación basado en las necesidades. Dicho modelo identifica nuestras necesidades de poder, logro y afiliación como los tres ejes fundamentales de la motivación humana.

Según su teoría, todos estamos motivados, en grados distintos, por estas necesidades. En el entorno de las organizaciones, la combinación de estas necesidades está relacionada claramente con el estilo y el comportamiento de un líder. McClelland afirma que, «[…] aunque las personas con necesidad de poder (n-pow) se sienten atraídas por el rol de liderazgo, es posible que todas no posean la flexibilidad ni las habilidades necesarias para dirigir personas». Existe una razón que lo explica: cuando la necesidad de poder es extraordinariamente alta, el autocontrol emocional suele ser bajo.