¿Por qué son ricos, los ricos?

No, esta NO es una fórmula mágica para hacerte millonario. NO EXISTE VÍAS RÁPIDAS para lograrlo. Esta es una lista de HÁBITOS CLAVES que tienen en común todos aquellos que han construido una fortuna con muchos ceros. Una lista que exige mucha determinación y constancia, pero que a largo plazo da frutos evidentes.

Estos “ricos hábitos” fueron recabados gracias a un estudio realizado por Thomas Corley, quien pasó cinco años investigando los HÁBITOS DIARIOS de los 177 millonarios que se hicieron a sí mismos. Esto fue lo que encontró:

1.- Leen constantemente

Entre destinar un tiempo para el entretenimiento y la educación, ellos siempre eligen la segunda. El investigador explicó: “El 88 % de los ricos dedican 30 minutos o más cada día a la AUTOEDUCACIÓN o a la lectura de superación personal. La mayoría no lee por entretenimiento, leen para adquirir o mantener el conocimiento”.

Corley apunta que tienden a leer tres tipos de libros: biografías de personas exitosas, auto ayuda o desarrollo personal e historia.

2.- Hacen ejercicios

El 76 % de los millonarios hacen ejercicio diario por unos 30 minutos en promedio. Entre las actividades aeróbicas que destacan para ellos está correr, trotar, caminar o andar en bicicleta. “Cardio no solo es bueno para el cuerpo, también es bueno para el cerebro, ya que hace crecer las neuronas en el cerebro. El ejercicio también aumenta la producción de glucosa, la cual es combustible para el cerebro. Mientras más combustible alimentes a tu cerebro, más crecerá y más inteligente serás”, apuntó el autor.

3.-Se rodean de personas igualmente exitosas

Corley afirma que “uno tiene el mismo éxito que aquellos con los que se asocia frecuentemente”. Su estudio arrojó que las personas ricas se relacionan con personas con una visión positiva, con objetivos claros y una actitud entusiasta en general.

Para cultivar estas relaciones, las personas ricas hacen seis cosas: desean un feliz cumpleaños, llaman para saludar, llaman cuando ocurre un evento de vida, trabajan en red, son voluntarios y participan en grupos con personas con intereses similares.

Otro punto que enfatiza el estudioso es que evitan a personas negativas y criticonas.

4.- Persiguen sus propios sueños

Este punto parece obvio, pero es clave. Las personas millonarias suelen apasionarse por sus objetivos de tal forma que no descansan hasta cumplirlos, incluso lo hacen cuando más nadie cree en ellos. Para ellos es vital perseguir sus propias metas, no la de sus padres o amigos. Son muy idealistas en cuanto a sus sueños y convicciones.

5.- Se levantan más temprano que el resto

Más del 50 % de los ricos que construyeron por sí mismo sus fortunas, se despiertan al menos tres horas antes que comience su día de trabajo. Es una estrategia que utilizan para lidiar con las inevitables interrupciones diarias, como una reunión que duró demasiado, un tráfico atroz o tener que recoger a su hijo enfermo de la escuela.

Corley sostiene que “levantarse a las cinco de la mañana para abordar las tres cosas principales que desea lograr en su día le permite recuperar el control de su vida. Le da la sensación de confianza de que, de hecho, dirige su vida”.

6.-Tienen múltiples fuentes de ingresos

No dependen de una única fuente de ingresos. Según el estudio de Corley los millonarios desarrollan múltiples flujos y afirma que el 65 % de ellos logró su primer millón gracias a TRES FUENTES DE INGRESOS. Algunos ejemplos de estos flujos adicionales son el alquiler de bienes inmuebles, las inversiones en el mercado de valores y la propiedad parcial en un negocio secundario.

7. - Siempre tienen un mentor

“Encontrar un mentor te pone en la vía rápida hacia la acumulación de riqueza”, escribe Corley. Los mentores exitosos no solo influyen en la vida de ellos de forma positiva, también participan de forma regular y activa en las decisiones que toman tanto en sus negocios como en su vida personal.

8.- Son positivos

Los pensamientos positivos, según el investigador, a largo plazo son clave para quienes logran consolidar grandes fortunas. Corley sostiene: “Si te paras a escuchar tus pensamientos, estar al tanto de ellos, encontrarás que la mayoría de ellos son negativos. Solo te das cuenta de que estás teniendo estos pensamientos negativos cuando te obligas a estar consciente de ellos. LA CONCIENCIA ES LA CLAVE”

 

9.- No siguen la manada

Las personas estamos tan deseosos de ser aceptados y encajar en la manada que olvidamos destacarnos. “La falta de separación de la manada es la razón por la cual la mayoría de las personas nunca logran el éxito”. Corley asegura que las personas exitosas crean su propia manada nueva, y luego atraen a otras hacia ella.

 

10.-Dominan principios de etiqueta

Entienden que dar una buena imagen importa. “Los millonarios han dominado ciertas reglas de principios de etiqueta que debes dominar si quieres tener éxito”, escribe Corley.

Estos incluyen enviar notas de agradecimiento, reconocer eventos importantes de la vida, como una boda o un cumpleaños, comer cortésmente, usar modales en la mesa y vestirse adecuadamente para diversos eventos sociales.

 

11.-Ayudan a otros a alcanzar su éxito 

dar a otras personas con mentalidad de éxito a avanzar en el logro de sus metas y sueños lo ayuda a tener éxito”, comenta Corley. “Nadie se da cuenta del éxito sin un equipo de otras personas con mentalidad de éxito. La mejor manera de crear su equipo es ofrecer primero ayuda a otras personas con mentalidad de éxito”.

 

12.- Dedican entre 15 y 30 minutos solo para pensar

“Pensar es clave para su éxito. Los ricos tienden a pensar de forma aislada, por las mañanas, y durante al menos 15 minutos todos los días”, sostiene el investigador Corley.

También afirma que se interesan en intercambiar ideas con otros sobre temas como finanzas, familia, salud, problemas y relaciones comerciales. Suelen hacer preguntas como “¿Qué puedo hacer para ganar más dinero? ¿Mi trabajo me hace feliz? ¿Estoy haciendo suficiente ejercicio? ¿En qué otras organizaciones benéficas puedo participar?”.

 

13.-Toman en cuenta la retroalimentación

Las personas normalmente no buscan retroalimentación por temor a las críticas. Pero los millonarios saben que la retroalimentación es esencial “para aprender lo que funciona y lo que no funciona. La retroalimentación lo ayuda a comprender si está en el camino correcto. La crítica, buena o mala, es un elemento crucial para el aprendizaje y el crecimiento”, dice Corley.

 

14.-No tienen miedo a pedir lo que quieren

Por lo general, las personas tienen miedo a pedir lo que desean por un posible rechazo o por sentir que deben cumplir con las expectativas de otros. Las personas millonarias logran superar esos miedos y no tienen miedo de seguir preguntando hasta que alguien les diga sí.

 

15.- Calculan muy bien los riesgos que van a tomar

Corley descubrió que los millonarios no son intrépidos por naturaleza. En cambio, “superan su miedo al fracaso y toman riesgos calculados”.

Entienden muy bien que los riegos tienen un costo. De hecho, el 27% de los participantes del estudio experimentaron un fracaso y tuvieron que comenzar de nuevo.

“El punto importante aquí es que comenzaron de nuevo”, escribe Corley. “Fracasaron, cometieron errores, y utilizaron las lecciones que aprendieron de estos fracasos y errores para ayudarlos a tener éxito en última instancia”.

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¿Cómo Funcionan las Empresas Excelentes?

En el ámbito empresarial y personal podemos tomar a la Excelencia como una visión y una actitud que algunas personas tienen y que por lo tanto las demás perciben. La Excelencia se constituye así en el resultado de nuestras actitudes y de nuestras acciones, aquellas que realizamos en el día a día y que todas las ven.

La Excelencia es un arte que se gana mediante el ENTRENAMIENTO y el HÁBITO, eso quiere decir la práctica continua a través de nuestras acciones.  Somos lo que hacemos repetidamente, pues las personas no actúan de manera correcta porque nacen con virtud o excelencia, pero si cultivamos a ambas, es decir a la virtud y la excelencia,  entonces actuaremos correctamente. Para centrar mejor la idea quiero compartir un mensaje de Aristóteles acerca de la Excelencia en base a la repetición continua de nuestras acciones:

“Somos lo que hacemos repetidamente

La excelencia, entonces, no es un acto sino un hábito”  Aristóteles

Son muchas las empresas que buscan la Excelencia, un término que puede resultar abstracto y subjetivo si no lo enfocamos en el área empresarial y aún más si no lo traducimos en acciones concretas en el día a día de la entidad. Conseguir la Excelencia es una tarea que exige dedicación, implicación, trabajo continuado y también mejora continua.

EXCELENCIA

Veamos primero que podemos entender como Excelencia Empresarial, según .la EFQM

La EFQM (European Foundation for Quality Management) es una organización sin ánimo de lucro, con sede en Bruselas, creada en 1988. Desde sus inicios, la EFQM se ha orientado a ayudar a crear organizaciones europeas fuertes, más competitivas, que apliquen los valores de la Excelencia en sus procesos de negocio y en sus relaciones con todos los grupos de interés.

Con ese objetivo, la EFQM, con la colaboración de las principales empresas europeas, desarrolló en 1991 el Modelo EFQM de Excelencia, que se ha ido revisando y mejorando en sus sucesivas versiones.

 Según el EFQM las empresas excelentes son aquellas que “alcanzan y mantienen niveles de funcionamiento superiores que satisfacen o exceden las expectativas de todos sus grupos de interés”

Partiendo de esta base y enfocando la organización al completo hacia el objetivo de alcanzar un nivel excelente, el modelo EFQM disgrega la organización en NUEVE ÁREAS sobre las que pasar a la acción para alcanzar el objetivo. Podemos verlas en este diagrama:

Hemos de tener en cuenta que este flujo es dinámico, siguiendo el modelo PDCA (Plan, Do, Check, Action), es decir, se persigue la mejora continua.

Sobre cada uno de los puntos que componen este gráfico se ha de actuar de la siguiente manera:

1.- Liderazgo. Estamos en la base de todo. Un líder ha de ser capaz de fijar la visión, misión y valores de la organización, sabiendo transmitirlos de forma eficaz e implicándose personalmente en ellos y en que estos se interioricen y sean puestos en práctica en el día a día. El liderazgo tampoco es algo aislado, sino que un buen líder ha de mejorar continuamente su liderazgo y apoyar de la misma manera el desarrollo de los integrantes de la empresa, favoreciendo que sus empleados aprendan, tengan iniciativa y se desarrollen.

2.- Política y Estrategia. La visión, misión y valores de la empresa, no solo debe estar transmitida si no que debe implantarse de forma que mire hacia todos los grupos de interés y apoyarla con políticas, planes de acción, objetivos… Para este punto habrá que tener en cuenta aspectos como la dirección por objetivos, la dirección por procesos y las herramientas BSC – CMI  entre otras.

3.- Las Personas. Ya hemos visto en otros artículos como las personas son la base y lo que engrandece a una organización. Es su conocimiento y el de los grupos que conforman lo que hace avanzar una empresa siempre que se traten de forma adecuada, se favorezca su implicación, identificación, desarrollo (personal y profesional) y exista un diálogo entre la organización y el personal así como al contrario.

4.- Alianzas y Recursos. La empresa no es un ente aislado. Tiene ingresos, gastos, proveedores, subcontratistas…. En el aspecto económico, su salud financiera ha de permitir alcanzar sus objetivos y por tanto estar alineada con la estrategia favoreciendo la mejora continúa. Respecto a las alianzas, proveedores, subcontratistas y demás agentes externos implicados, se hace fundamental que, a efectos prácticos sean considerados como personal interno, bajo los mismos criterios de implicación con los valores y objetivos, capacidad de innovación, desarrollo mutuo y creación de valor añadido por ambas partes.

5.- Procesos. Como mencionamos, la empresa no es un ente aislado, por lo que no solo debe diseñar, implantar y gestionar sus procesos de forma que consiga el máximo de valor añadido para sus grupos de interés si no que deberá tener planes de mejora continua activos y en constante desarrollo para conseguir una posición aventajada o mantenerla.

6.- Resultados en los Clientes. Se hace imprescindible evaluar qué impacto están teniendo las acciones de la entidad sobre los clientes. Se han de establecer medidas de la percepción de estos, del rendimiento de cada acción sobre ellos. Es esencial un sistema de medición.

7.- Resultados sobre las Personas. Refiriéndonos a las personas que integran la organización, considerándolas “cliente interno”, hemos de evaluar qué impacto está teniendo sobre nuestro personal las acciones que se están llevando a cabo. Evaluar su motivación, implicación, rendimiento, satisfacción, desarrollo. En este punto es importante el haber definido una buena política de recursos humanos para mantener un clima laboral positivo.

8.- Resultados en la Sociedad. Un factor importante a tener en cuenta es el entorno que rodea a la organización, es decir, las instituciones oficiales, la población del mercado en el que actuamos… El impacto que estamos teniendo sobre ellos ha de ser medido, evaluado y mejorado.

9. – Resultados Clave. Volvemos casi al punto de partida. Hemos de evaluar cómo han influido todas las acciones que hemos puesto en marcha (desde el liderazgo hasta los propios sistemas de medición) en lo que había planificado, de forma que podamos conocer el grado de cumplimiento de los objetivos previstos.

Así visto, solo en 9 puntos, resulta sencillo, pero conseguir la excelencia es una tarea que exige dedicación, implicación, trabajo continuado y también mejora continua. Sin embargo, todo esto se podría resumir en ocho puntos. Thomas J. Peters y Robert H. Waterman definieron las ocho cualidades de las empresas excelentes en su libro de 1982 “En busca de la Excelencia”.

** Énfasis en la acción: Rapidez y agilidad en la toma de decisiones a través de grupos de trabajo flexibles.

** Proximidad al cliente: la mejor forma de aprender es escuchando al cliente.

** Autonomía e iniciativa: fomentan la innovación y la creatividad y aceptan y comprenden los riesgos que conllevan.

** Productividad contando con las personas: las empresas sobresalientes tratan al personal con respeto, como adultos y como fuente de calidad, de ideas para la mejora de la productividad.

** Sistema de valores: los logros de estas organizaciones tienen que ver más con su cultura y valores que con sus recursos tecnológicos o económicos.

** Zapatero a tus zapatos: la diversificación en estas organizaciones no se aleja de su actividad principal, se centran en el negocio que conocen.

** Estructuras organizativas sencillas, staff reducido: estructura simple, horizontal con personal escaso en la alta dirección.

** Tira y afloja simultáneo: estas organizaciones por una parte ejercen un control estricto (centralizadas) y por otra parte permiten autonomía, favorecen el espíritu intra emprendedor en todos los niveles (descentralizada).

Contando con estas ocho cualidades, desarrollar lo necesario para los nueve puntos anteriores es mucho más sencillo. A pesar de esto, es necesario contar con las herramientas clave para la gestión y muy posiblemente, con el conocimiento específico de alguien con experiencia en la creación de empresas excelentes.

Master Bussiness Action y Master Business Pro, proveen las herramientas y el apoyo necesario para que una organización pueda trabajar en la línea de la EXCELENCIA de forma consistente, y mantenida en el tiempo.

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¡Enamora a tus clientes…para que no se vayan con tú competencia!!

14 claves para lograrlo

Sigue estas estrategias para crear consumidores leales, superar sus expectativas y evitar perderlos a la competencia.

Todo cliente cuenta. ¿Y entonces por qué las empresas pueden ‘permitirse’ perderlos? Cambios de hábitos, elección por un competidor –existen muchas excusas de por qué los clientes deciden abandonar una marca. Sin embargo, la principal es el sentimiento de indiferencia hacia un producto o servicio.

Para evitar esto, debes asegurarte que tus clientes sientan y perciban que los aprecias. Pero para conseguir que los consumidores te amen, debes esforzarte todavía más.

A continuación te compartimos 14 formas de ganarte su devoción y lealtad:

1.     Nunca asumas

Podrías pensar que sabes qué quieren tus clientes. ¿Pero y si estás equivocado? La principal razón de por qué fracasan los negocios es porque esas empresas están intentando crear una demanda donde no existe una, o que está construida a partir de ideas no probadas que no atraen ni a una pequeña muestra de consumidores.

No cometas el mismo error. Prueba y empieza en pequeño, y construye tu producto, servicio o propuesta de valor con base en las necesidades y deseos de tu público meta. De esta manera no sólo conseguirás un mejor entendimiento de lo que tus clientes quieren o necesitan, sino que también podrás encontrar formas innovadoras para resolver sus problemas y superar sus expectativas.

2.    Siempre cumple

Para ganarte a los clientes, siempre debes cumplir a tiempo y en forma. Si surge un problema, informa inmediatamente a tu cliente y explica cómo lidiarás con ello. Después, da seguimiento constante para asegurarte de los resultados positivos. Esto también aplica en tu correspondencia y mensajes. Podrías crear un sistema para asegurarte que cada tarea se complete correctamente y que siempre se entregue bien y a tiempo.

3.    Personaliza tus programas de lealtad

Para asegurarte de tener un programa de lealtad ganador, debes planearlo, diseñarlo y ejecutarlo de una forma que satisfaga las necesidades de cada cliente. Además, debes demostrar el valor de ello y de tu equipo.

4.   Capacita a tu equipo

Haz sesiones periódicas para ayudarte a definir las habilidades necesarias para impulsar la reputación de tu empresa, así como su confianza, empatía, flexibilidad y comunicación. Esto es vital porque cada contacto del cliente con tu equipo es una oportunidad para construir tu reputación –o destruirla.

5.    Di “gracias”

Suena obvio, pero considera esto: ¿Cuándo fue la última vez que recibiste una nota de agradecimiento de una empresa con la que hiciste negocios? Esta sencilla estrategia puede provocar un verdadero impacto y dice mucho sobre tu empresa y el valor que pones a tus clientes.

6.   Mantente conectado

Aunque la frecuencia puede variar, cada cliente debe recibir un contacto al menos cada mes, ya sea con un email o un newsletter. Con el tiempo podrás desarrollar una relación con los clientes, especialmente si los contactos están orientados a la información o educación y diseñados para añadir valor a su experiencia contigo, en lugar de ser un simple mecanismo para vender productos y servicios.

7.    Consiente a los clásicos

Los nuevos clientes son críticos para el crecimiento, pero debes asegurarte que los actuales y duraderos reciban un trato VIP. Nada es peor para los clientes leales que ver que los productos o servicios que pagan a precio completo tienen descuentos para los clientes nuevos. Puedes voltear esta situación ofreciendo programas de lealtad exclusivos, descuentos o especiales dirigidos únicamente a tus mejores clientes.

8. Habla su mismo idioma

Un error común es explicar las cosas utilizando términos técnicos que la mayoría desconoce. Esto hace sentir incómodo al cliente pues no comprende en qué consiste la solución que le proponen. El consejo aquí es presentar soluciones puntuales y, sobre todo, definir cuál es la finalidad de cada una.

9      Nunca dejes que se vaya enojado

Existe una teoría que afirma que “un cliente feliz se lo dirá a una o dos personas, y uno infeliz se lo hará saber a 10 personas”. Dale la oportunidad de expresar su malestar, demuestra preocupación por ayudarlo y entrega soluciones inmediatas como la reposición del producto o un descuento en su próxima compra.

9      Ofrece un excelente servicio

Lo que más valora cualquier cliente es recibir una atención profesional y personalizada. Para ello, capacita a todos tus empleados para que conozcan a la perfección tu empresa y sus productos o servicios, y sepan resolver cualquier duda o comentario. Además, debes motivar en ellos el tener la mejor actitud y dirigirse a los clientes con respeto, amabilidad y una sonrisa sincera.

10  Cuida tu imagen

Una de las claves del éxito de cualquier empresa está en su imagen. Diseña un logotipo y un slogan atractivos y fáciles de recordar. También, trabaja en tu imagen interna, con tus empleados y colaboradores, y en la externa, con la sociedad y el medio ambiente. Por eso, además de tener una imagen física atractiva, debes lograr que la percepción sobre tu empresa sea positiva.

11   Acompáñalos en cualquier canal

Al consumidor actual le gusta interactuar con las marcas y enterarse de todo lo que ocurre con ellas. La mejor forma de lograr esto es a través de las redes sociales. Crea un perfil en las principales, Facebook y Twitter, y poco a poco explora otras opciones como Google+, LikedIn, Instagram, YouTube y Pinterest. Procura responder a todos los comentarios, sean positivos o negativos, y proporcionar información útil a los usuarios. Recuerda que estos canales requieren tiempo y esfuerzo, por lo que si vas a apostar por ellos asegúrate que puedas cumplir con sus expectativas.

12  Ofrece siempre cosas nuevas

Lanza constantemente nuevos productos o servicios complementarios al mercado. Si bien es cierto que el consumidor busca fiabilidad, también desea novedades. Si ofreces variedad, el consumidor regresará una y otra vez para ver qué coas nuevas encuentra en tu tienda física o virtual.

14. Crea emociones y experiencias inolvidables

Debes buscar formas de crear emociones y experiencias alrededor de la marca, como lo hace Amazon con su sistema de recomendaciones. En el punto de venta, la decoración, el olor, la iluminación y la limpieza de las instalaciones transmiten muchas experiencias a los clientes; en el trato, la clave es brindar un servicio excepcional; mientras que en el ambiente Web lo importante es dar facilidad, atención inmediata y nuevas formas de conectarse contigo.