“¡Estás despedido!”

Guía para jamás despedir injustificadamente

Nunca es fácil decirle adiós a un empleado, pero estas recomendaciones te ayudarán a evitar demandas.

Antes de despedir a un empleado, debes estar seguro de que tienes todas las herramientas para defenderte de ser necesario.

En la mayoría de los casos, el empleado y el empleador son libres de terminar su relación laboral bajo las circunstancias correctas.

Todos sabemos que hay empresas que despiden a sus colaboradores por razones de raza, género, edad o capacidades diferentes. Hay otras que, por el contrario, tienen estrictas políticas de no discriminación y que incluso ofrecen programas de desvinculación asistida para ayudar a sus ex trabajadores a colocarse rápidamente en nuevos empleos.

Sobra decir que las segundas compañías suelen ser más atractivas al momento de atraer y retener talento, lo que significa que rara vez se ven inmiscuidas en litigios por despidos injustificados.

¿Tienes que despedir a alguien?

Te dejamos 10 pasos para hacerlo de la manera correcta.

1. Distribuye una guía con reglamentos para el empleado

Este documento establece las políticas de tu empresa y las medidas disciplinarias que se toman en casos específicos. Esta herramienta te protegerá si tienes que ir a juicio, ya que habrás comunicado con prontitud e igualdad lo que esperas de un empleado. Entrega una copia a las nuevas contrataciones y pídeles que te firmen un recibo. Por supuesto, elabora esta guía de la mano de un abogado.

2. Documenta las violaciones

No basta con hablar con un empleado cuando se comporta mal o no está cumpliendo con su trabajo, también es necesario documentarlo por escrito. Es recomendable escribir un memorándum y agregarlo al archivo personal del trabajador, CON SU CONOCIMIENTO. Las cuestiones que conducen a un despido son una receta para litigios largos o acuerdos costosos cuando no están bien documentadas.

3. Haz efectiva tu disciplina

Sean cuales sean las consecuencias por violar la política de la empresa, como el empleador te corresponde hacerlas cumplir de manera consistente. Cuando haces excepciones, incluso con las mejores intenciones, te arriesgas a enfrentar reclamos de trato desigual por motivos de raza, sexo, edad o discapacidad.

4. Investiga antes de despedir

En el momento en el que sientas que debes despedir a alguien, debes empezar a investigar el desempeño de la persona para saber si tienes razones verdaderas para hacerlo. Esto debe incluir entrevistas documentadas con sus supervisores y compañeros, así como un estudio consciente del desempeño del empleado.

5. Conoce la ley

Recuerda que la ley penaliza, como debe ser, despidos basados en cuestiones de raza, capacidades diferentes y género. Antes de despedir a alguien, conoce si hay circunstancias especiales que puedan afectar el proceso de terminación.

6. Avísale al empleado

No es tu obligación legal, pero es mejor que le hagas saber al empleado que no estás contento con su desempeño y le des la oportunidad de mejorar. Una queja común en las demandas por despido injustificado: “Nunca me dijeron que estaba haciendo mal las cosas”.

7. Despide con dignidad

Si después de que le diste una segunda oportunidad de mejorar el empleado no lo hace, es momento de terminar la relación con dignidad y de manera profesional. Los despidos deben ser hechos en privacidad con al menos un testigo, pero lejos de otros empleados.

8. Se breve y preciso

Información innecesaria puede generar más preguntas que respuestas para el empleado y en la corte. Prepara un pequeño guion con puntos antes de hablar con el trabajador.

9. Evita endulzar la noticia

Sé claro en tus razones para el despido. Si el trabajador cree que tienes otras razones, puede poner en duda tu credibilidad. No seas cruel, pero sé honesto.

10. Cumple con tus obligaciones

Asegúrate de cumplir con todas tus obligaciones al desvincular un empleado, como dar una liquidación con todos los derechos que la ley contempla. Querer ahorrarte unos pesos puede salirte muy, muy caro en una demanda.

Agradecimientos a Stephen McDonnell

 • Guest Writer por el aporte

¿Cómo alcanzar una GESTIÓN DE VENTAS más eficiente y productiva?

El desarrollo de una GESTIÓN DE VENTAS EFICIENTE involucra la excelencia en diferentes procesos: desarrollo de los productos, elaboración de los precios, servicio al cliente, marketing, planificación y evaluación de resultados. Las anteriores son algunas de las áreas que deben recibir una debida atención para que el negocio crezca, aumente las ganancias, y tenga mayores beneficios.

Sin embargo, llegar a ese nivel requiere que quien está al frente del proceso (El LIDER) se esfuerce para hacer la empresa cada vez más eficiente. Aunque tengas el mejor producto o servicio del mercado, y un costo beneficio óptimo, si tus procesos de venta y distribución no son bien planeados, estarás facturando mucho menos de lo que podrías. ¿No quieres que esto suceda verdad? ¿Cómo evitarlo?

Un aspecto fundamental para la GESTIÓN DE VENTAS es invertir en la PLANIFICACIÓN y CONTRATACIÓN DE TALENTOS.

Más que tener un equipo eficiente y capacitado, la capacidad de El LIDER es fundamental para la optimización de la gestión de ventas.

 

¿Cómo desarrollar una GESTIÓN DE VENTAS EFICIENTE?.

A continuación, conoce cuatro pasos que ayudan a gestionar de forma más productiva tus ventas.

 

1. Control del proceso de ventas

Es necesario que El LIDER asuma el control y la responsabilidad personal de asegurar que cada etapa del proceso de ventas se despliegue en un tiempo hábil. Si cualquier etapa del proceso de ventas se olvida o no se completa de acuerdo con el tiempo estipulado previamente, los resultados cambian.

 

2. Planificación de ventas

La Planificación de Ventas es esencial para las empresas que quieren alcanzar mejores resultados en el mercado. Sirve como una guía para el equipo, pues establece metas y objetivos. Con este recurso se hace una gestión de ventas más productiva.

Para esto, es necesario definir algunos criterios, como el público objetivo de la empresa, el ciclo de compras y ventas, la estrategia de mercado, y las formas de tratar con la competencia.

Además, es necesario establecer metas de ventas. Estas deben ser realistas y comunicadas a todo el equipo. Mientras más comprometidos están los empleados, hay más oportunidades de llegar a los resultados esperados en determinado periodo.

 

3. Contratación de talentos

La gestión de ventas de una empresa se perjudica cuando el equipo carece de profesionales comprometidos y capacitados. Por eso, invertir en la contratación de talentos es una estrategia fundamental, que no debe ser vista como un gasto.

Si el emprendedor quiere obtener mejores resultados en las ventas, entonces es necesario contar con los mejores empleados. Acuérdate: la falta de profesionales calificados genera aún más gastos para el emprendimiento, principalmente a largo plazo, debido a la rotación.

 

4. Capacitación del equipo

Además de contratar talentos para la empresa, es esencial apostar por la capacitación constante del equipo de ventas, con el fin de mejorar las habilidades de los profesionales, como la capacidad de relacionamiento y el trabajo con metas, por ejemplo.

Los directivos o líderes tampoco deben olvidarse de capacitar a los empleados en cuanto al conocimiento sobre la realidad de la empresa. Es importante que ellos también estén informados  sobre la competencia, productos, perfil del cliente y planificación del negocio.

 

Pon en práctica

 

Para desarrollar una gestión de ventas productiva, el poner en práctica las estrategias citadas arriba será de gran ayuda para el emprendedor. Ten en cuenta que para alcanzar el éxito es fundamental planear, establecer metas e invertir en un equipo capacitado.

¿Cómo tener una GRAN y EXITOSA Entrevista de trabajo?

Sonría, mire a los ojos y salude con un firme apretón de manos. Comience la entrevista con un tema distinto al trabajo, mientras se rompe el hielo. Si el entrevistador no toma la iniciativa, no tenga miedo de empezar. Visite la compañía antes y observe cómo viste la gente.

Sucede con más frecuencia de lo que se cree. Ante dos candidatos con capacidades aparentemente similares, las empresas se limitan exclusivamente a las entrevistas para hacer su selección. De hecho, las entrevistas son la última etapa en un proceso de enganche, y como tal, la más importante. Además, tienen un valor adicional. Por lo general, en este momento las empresas ya no están buscando aspectos para descartarlo sino razones por las cuales deberían contratarlo. Es la oportunidad para que marque la diferencia.

En una entrevista tener buena presentación es positivo, pero ESTAR BIEN PREPARADO ES LO QUE EN REALIDAD LE PERMITIRÁ CONSEGUIR EL PUESTO. Curiosamente, esta fase es la más importante en una entrevista: la investigación que realice antes de presentarse a la empresa.

Esta investigación es vital por dos razones. Usted necesita saber si la empresa y el cargo a los que está aplicando son los adecuados para usted. Tarde o temprano fallará, si no hace una buena escogencia. Y también porque ES LA FORMA MÁS EFECTIVA PARA SORPRENDER A QUIEN LO ENTREVISTE. Piense en lo que diría una empresa de alguien que no se prepare para la entrevista en un cargo fundamental en su vida profesional. ¿Qué clase de trabajador será?

La preparación es fundamental. Usted puede empezar visitando la página web de la compañía, revisando sus folletos corporativos y reportes. La información de revistas y periódicos especializados también es valiosa. Procure visitar y hablar con gente antes de las entrevistas. CUANTO MÁS INVESTIGUE, MEJOR SERÁ SU DESEMPEÑO DURANTE EL ENCUENTRO CON SUS POSIBLES NUEVOS JEFES. Los otros pasos del proceso complementan esta fase de preparación 

Veamos este artículo de Christine Comaford, una autora de www.growthinstitute.com, que te dice cuáles son los tips, para tener una gran entrevista de trabajo

·        Tienes que saber QUIÉN ERES Y POR LO TANTO ENTENDER TU MISIÓN EN LA VIDA, entre más claro lo tengas, más le va gustar a la persona que te contrata.

·        Que te importa más en la vida (La familia, tu carrera, etc).. ES IMPORTANTE QUE LO TENGAS MUY CLARO.

·       

 ¿Porque realmente quieres la posición?  TIENES QUE SABER DE LA POSICIÓN, Y COMO DAR VALOR. Que puedas entender eso de la empresa, y puedas conectarlo correctamente.

·        Tienes que conocer la Misión, Visión, Valores y el gran objetivo (BHAG) a largo plazo de la compañía. Hoy en internet hay mucha información de las compañías. ESTUDIA LA COMPAÑÍA ANTES DE LLEGAR A LA ENTREVISTA.

·        DEMUESTRA LA MENTALIDAD DE LA TRIBU. Donde somos colaborativos, ser parte del grupo, hablar el mismo lenguaje, como se ayudan unos a otros. El objetivo de la tribu es un objetivo común.

·        La gente quiere saber cómo operas en tus días malos, todos tenemos días buenos y días malos, normal es parte de la vida, quiero saber cómo vas a reaccionar en un día malo. ¿CÓMO REACCIONAS EN DÍAS MALOS?

·        Le tienes que dar al entrevistado su lado creativo. ENTENDER UN POCO LOS RIESGOS DE LA ORGANIZACIÓN Y LOS PROBLEMAS QUE TIENE. Dale de comer un poco a la cabeza del entrevistado, lo que le está preocupando y poderlo ayudar.

·        

Si esa persona está muy interesada en ti y haciendo gestiones de interesado, tienes que actuar igual, entre más hagas lo mismo que yo, para que sienta que eres parte de la tribu. Si yo estoy interesado y hago preguntas, TÚ TAMBIÉN HAZ PREGUNTAS.

·        TRATA DE TRAER COSAS VISUALES A LA MESA. Trata de platicar historias de forma más visual posible o describirlo, para que la gente lo pueda ver y se emocione.

·        La ultima: MANDA UNA CARTA DE AGRADECIMIENTO DESPUÉS DE LA ENTREVISTA, O MANDA UN MAIL DE AGRADECIMIENTO (gracias por el interés, gracias por tu tiempo, me encanta la posición por esto). No sabes la diferencia que hace eso. Haz una conexión de cómo vas a ser valioso en la empresa.

Errores que no puede cometer:

- Falta de confianza.

- Centrarse mucho en el tema del dinero.

- Exaltar demasiado sus logros.

- Dificultades para comunicar ideas.

- Carecer de ambición y motivación.

Fuentes: Finanzas Personales

Christine Comaford

Daniel Marcos

Desarrollan método para aplicar todas las vacunas en una “sola dosis”

“Mal necesario”, con estas 2 palabras podemos definir acertadamente a las vacunas, ya que por nuestro propio bien y para gozar de nuestra actual buena salud, durante nuestra infancia debimos sufrir varios piquetes de jeringa para prevenir diversas enfermedades.

Durante los primeros años de vida, los niños deben vacunarse contra muchas enfermedades, como la difteria, el tétanos, la polio, la hepatitis, la tos ferina, la meningitis, el sarampión, las paperas, la rubeola y otras, y muchas de estas inmunizaciones REQUIEREN DE DOSIS MÚLTIPLES, ESPACIADAS CADA POCOS MESES.

Esta simpática, sufrida y necesaria realidad podría pintar de otra manera para los hijos y nietos de los millennials gracias a un descubrimiento que apunta a transformar dramáticamente las campañas y procesos de vacunación en todo el mundo.

Un equipo de científicos del Instituto Tecnológico de Massachusetts (MIT), creó un nuevo tipo de micro partículas que podrían ayudar a que un niño reciba todas sus vacunas con una única inyección.

Este invento almacena las vacunas en cápsulas microscópicas que sueltan la dosis inicial, así como las dosis adicionales en días específicos tras la inyección.

Robert Langer, investigador del MIT, señaló:

“Por primera vez podemos crear una biblioteca de diminutas partículas de vacunación, cada una de ellas programada para liberarse en un momento preciso y predecible, para que la gente pueda potencialmente recibir una única inyección que ya incluiría revacunaciones múltiples”.

De acuerdo con la publicación de la revista científica Science, este procedimiento ya fue probado con éxito en ratones. Los investigadores creen que el uso de esta tecnología podría ayudar a pacientes en todo el mundo.

Por su parte, Kevin McHugg, otro de los investigadores participantes indicó que en el mundo en desarrollo esa puede ser la diferencia entre no estar vacunado y recibir todas las vacunas de una vez.

Todas las vacunas necesarias en una sola inyección.

Gracias a la vacunación, hasta el día de hoy ha sido posible controlar y en algunos casos, erradicar un buen número de padecimientos que en su día podían incapacitar de por vida a una persona o inclusive resultar mortales. Sin embargo, para poder presumir de tales logros de gran envergadura han sido necesarios muchos pinchazos sucesivos cada uno con un fármaco distinto cada cierto tiempo.

Si bien la efectividad del proceso tradicional es indudable, no deja de ser algo complicado y que en muchísimos casos queda incompleto, principalmente en países del Tercer Mundo. La nueva técnica de vacunación reduce la cantidad de dosis a una sola que contiene todos los fármacos necesarios que se incluyen en un plan de vacunación rutinario.

Master Business y su programa de salud Master Health, se suman a la divulgación de estas iniciativas mundiales en pro de los programas de vacunación infantil a nivel mundial, y en especial en toda la América Latina.

Para que Tu Negocio Crezca: Entrega a Domicilio.!!!

"Tengo un negocio de hamburguesas y quiero implementar el servicio de entregas a domicilio porque me han dicho que así puedo incrementar mis ventas. Pero no sé cómo hacerlo, cuánto debo invertir y cuáles son los riesgos que implica..."

Esta es una inquietud típica de emprendedores que desean expandir su negocio y saben que ofrecer el servicio de entregas a domicilio a sus clientes puede ser una clave para incrementar sus ventas y lograr este objetivo.

Sin embargo, no siempre tenemos claro lo que implica y lo que necesitamos para comenzar. Así que acá te comparto todo lo que te conviene saber acerca de este importante valor agregado y los pasos que debes dar para implementarlo.

¿Por qué considerar el servicio de entregas a domicilio?

Clientes Digitales

Lo primero que debemos tener muy claro es que los clientes de hoy son muy diferentes a cómo eran hace 10 años. El mundo está cambiando rápidamente y los mercados de consumo demandan cada día soluciones más innovadoras y ello tiene que ver con ser más rápidos.

Estamos en la era digital y las redes sociales donde sobrevive el más rápido y el más creativo. El tiempo es escaso y los competidores están más allá de nuestras fronteras.

"Hoy los clientes se ganan con valor agregado, creatividad y servicios cada vez más exclusivos".

Las épocas en las que el cliente venía a nuestro negocio pacientemente a conocer sobre nuestros productos y servicios están cada vez más lejanas. Hoy el cliente es más exigente, más informado y demanda rapidez. Hoy en día los clientes ya no vienen a nosotros, nosotros debemos ir en búsqueda de ellos y conquistarlos.

Tráfico y Factores Externos

A ello podemos agregar otros factores externos como el tránsito en nuestras ciudades donde transportarnos de un punto a otro puede significar tiempo valioso que nuestros clientes no siempre están dispuestos a cedernos.

Competidores Globales

Nuestros competidores ya no están solamente en el local de enfrente o en la oficina de al lado. Hoy en día la gente puede comprar a través de mega sitios en Internet como Amazon o Alibaba y obtener sus productos en la puerta de sus casas incluso a veces con precios más bajos que los nuestros.

Implementando Entregas a Domicilio

Los servicios de entregas a domicilio representan por tanto uno de esos servicios de gran valor para nuestros clientes modernos.

Cual sea el rol de tu negocio: venta de comida, suministros de computación, limpieza de autos, clases particulares, etc. Tus clientes sin lugar a dudas estarán encantados de que les ofrezcas la posibilidad de enviarles los productos o brindarles el servicio hasta la puerta de su casa.

Nada hace más feliz a un cliente hoy en día que facilitarle la recepción de su producto. Incluso la gran mayoría de ellos no tendrán reparo en pagar un poco más a cambio de no tener que perder un par de horas entre el tráfico para moverse hasta tu local a traer un producto.

Implementar este servicio de entregas a domicilio puede ser el factor diferenciador que te ayudará a mejorar sustancialmente tus ventas.

¿Te has preguntado cuánto podría mejorar tu negocio con este servicio? Estoy seguro que encontrarás muchas ideas creativas para explotarlo y sacarle el mayor provecho.

Si aún lo dudas, observa lo que Amazon tiene en mente con su servicio Prime Air...

¿Qué consideraciones se deben tener al implementar una estrategia de servicio a domicilio?

Las ventajas para el cliente son muchas y para tu negocio también. Sin embargo ofrecer servicio de entregas a domicilio puede representar costos adicionales que hay que manejar muy bien para que todo funcione positivamente.

Es por ello que te recomiendo poner atención a las siguientes recomendaciones para implementar cuidadosamente tu estrategia:

1.    Herramienta de Ventas. El servicio de entregas a domicilio debe ser una herramienta adicional y estratégica de ventas. Debes tener en mente que el objetivo principal es incrementar las ventas en un porcentaje suficiente para que se cubran los costos de implementación del servicio y además genere ganancias adicionales. No tendría ningún sentido incrementar un 15% en ventas si este mismo porcentaje te lo gastas en costos de envío.

2.    Servicio al Cliente. Lo segundo que debes tener en mente es que el servicio debe tener como objetivo ahorrarle tiempo al cliente y brindarle un valor agregado. Una de las claves del éxito de las entregas a domicilio es la rapidez. Un cliente valorará este servicio sobre todo si es un servicio que le ahorre tiempo, combustible y molestias. Importante: Un detalle clave para ello es indicarle vía telefónica a tu cliente con la mayor claridad posible en cuanto tiempo puedes cumplir con su pedido para no crear falsas expectativas.

3.    Comienza con poco. Para poder cumplir con el punto 2, tu estrategia debe asegurar que los tiempos sean alcanzables y para ello debes comenzar cubriendo solamente tu zona o zonas aledañas e ir expandiendo las zonas de entrega en la medida que vas teniendo control de la logística y los costos. No pretendas entregar en toda la ciudad o en todo el país al mismo tiempo. Implementar el servicio a domicilio gradualmente te permitirá medir tu capacidad, tus costos y afinar los tiempos.

4.    Considera todos los factores. La logística de todo envío será afectado por distintos factores: el tráfico, la ruta, el piloto, la fragilidad del producto, la vulnerabilidad de la zona, el clima, el horario, el vehículo, etc. Todos estos factores deben considerarse cuidadosamente al momento de la programación de los envíos, los tiempos y las tarifas (si es que aplican). Así mismo debes considerarlo en tus costos para que la solución realmente sea rentable para tu empresa.

5.    No olvides el marketing. La forma como promociones o publicites tu servicio de entregas a domicilio también es determinante para el éxito de la estrategia. El servicio de entregas idealmente debería percibirse como "gratis". Como buen emprendedor debes saber que lo "gratis" realmente no existe. Para un buen comerciante todo, absolutamente todo se cobra: directa o indirectamente.

Usualmente, los servicios de entrega a domicilio suelen ofrecerse como gratuitos para que el cliente no resienta como un incremento directo al precio. Sin embargo, es muy común que los precios de los productos para envío a puerta ya consideren el recargo indirectamente en el precio o bien, como una estrategia alterna se puede solicitar al cliente un mínimo de compra para poder ofrecerle el servicio sabiendo que en este mínimo ya cubres los costos del envío.

6.    Optimiza tus entregas todo el tiempo. Ajusta tus tiempos de acuerdo a la cantidad de pedidos. Dependiendo de tu negocio y del éxito que tengas al momento de ofrecer entregas a domicilio, deberás ajustar los tiempos de entrega ponderando la cantidad de pedidos contra tu capacidad de entrega. En palabras más sencillas, si tienes más pedidos diariamente es excelente pero deberás ofrecer tiempos de entrega más largos para evitar que quedes mal con tus clientes lo cual podría ser contraproducente.

7.    Elabora una bitácora de viajes. Los controles son importantes para medir con precisión los costos de esta clase de servicios. Desde el inicio elabora una bitácora para determinar los factores que inciden en los viajes: horas de salida y retorno, combustible utilizado por semana o por día, entregas unitarias o múltiples, destino y horario de la entrega, producto entregado, imprevistos que puedan surgir, etc. Este control puedes llevarlo en un formulario en papel, en un pizarrón o bien en una hoja en Excel pero lo importante es conocer el comportamiento de tu mercado y tu capacidad de respuesta al mismo.

¿Cuáles son los costos de implementar servicio de entregas en puerta?

Si tienes una empresa o negocio pequeño o mediano y en este punto estás imaginándote con 5 motoristas en tu puerta debidamente uniformados y listos para hacer 40 entregas al día, ¡detente, te estás apresurando!

De hecho, me atrevo a decir que la implementación de una estrategia de esta clase puede ser un tanto más sencilla de lo que parece:

1.    No hagas gastos innecesarios. Si es posible comienza ofreciendo el servicio con tu propio vehículo y siendo tu o alguien de tu confianza el mensajero (recuerda que hay que recibir dinero por los pagos). O bien, puedes comenzar con una bicicleta ofreciendo el servicio en los alrededores de tu negocio y con el tiempo, puedes adquirir una motocicleta en la medida que la demanda de tus productos o servicios por este medio se incrementa. Hacerlo en pequeño ayuda a medir y observar el comportamiento del mercado y afinar la estrategia.

2.    Invierte solamente cuando la demanda lo exija. Si la demanda de tus productos o servicios crece y tu presupuesto lo permite, puedes contratar a algún piloto a tiempo parcial para que te apoye con las entregas. Un buen consejo puede ser que ofrezcas el servicio en ciertos horarios, digamos por las noches o solo entre semana o bien solo fines de semana. Esto depende completamente de tu tipo de negocio o producto. Y si todo camina a la perfección puedes considerar la posibilidad de expandir los recursos para tus entregas.

3.    Considera todos los costos del servicio. Ya sea que tu medio de transporte sea tu auto, una bicicleta o motocicleta, debes considerar todos los costos variables que implican incluyendo al piloto(s): mantenimientos, combustible, reparaciones, salarios, uniformes, implementos de protección, pago de impuestos de vehículos, accesorios para transportar productos, asistencia vial, asistencia médica, seguros, etc.

4.    Utiliza servicios externos de mensajería. Otra buena alternativa para comenzar es el subcontratar los servicios de mensajería de un tercero. En efecto esta no es precisamente la opción más económica pero si la que te permitiría comenzar con menos riesgo ya que no tendrías que hacer una gran inversión inicial y te permitiría medir la aceptación y demanda del servicio. Existen en todas partes servicios de mensajería que puedes contratar por mandado o por día y que son muy prácticos para este fin.

Finalmente deberás incluir en la estrategia un plan de capacitación para tu personal que incluya a la persona que entrega los pedidos y a quién recibe telefónicamente los mismos.

Ambos deberán estar muy bien instruidos acerca de la disponibilidad, tiempos a ofrecer, conocimiento de las zonas de entrega, cargos adicionales, medios de pago aceptables, condiciones, confirmación de clientes y como siempre la clave es una excelente atención a quién llama.

Finalmente Medir... medir... medir

Y para determinar qué tan rentable es tu estrategia de entregas a domicilio, deberás registrar diariamente cuántas llamadas y entregas realizas por semana y concluir si este incremento en las ventas es rentable para mantener el servicio y obtener una mayor utilidad.